Transparência, Respeito e Compromisso com Você

Na Bellaforte Moda & Variedades, nossa missão é oferecer uma experiência de compra impecável, com produtos de qualidade e atendimento de excelência. Mesmo assim, entendemos que em algumas situações pode ser necessário solicitar a troca ou devolução de um item. Por isso, elaboramos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor, alinhada à nossa visão de respeito e clareza.

1. Condições Gerais

• A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro dos prazos legais e por meio de contato direto com a nossa equipe de atendimento.

• O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou alteração, acompanhado da embalagem original, etiquetas e nota fiscal.

• Itens com indícios de uso, mau uso ou devolvidos fora do prazo não serão aceitos.

2. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do(s) produto(s).

Para que a solicitação de devolução por arrependimento seja aceita, é necessário que:

• O produto não tenha sido utilizado nem apresente qualquer sinal de uso;

• Esteja em perfeito estado de conservação, com embalagem original intacta e etiquetas afixadas;

• Seja enviado com a nota fiscal (ou declaração de conteúdo, quando aplicável);

Nestes casos, o custo do frete de devolução será integralmente arcado pela Bellaforte Moda & Variedades.

Após o recebimento do produto em nosso centro de triagem e a confirmação de que todas as condições foram cumpridas, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original, ou poderá ser convertido em crédito para uma nova compra, conforme a preferência do cliente.

Importante: Produtos que não atenderem aos critérios acima – como itens usados, lavados, sem etiquetas, com embalagem violada ou sem documentação fiscal – não serão aceitos para devolução por arrependimento e serão submetidos à análise interna.

Nesses casos, a equipe da Bellaforte Moda & Variedades entrará em contato com o cliente, informando sobre a reprovação da devolução e solicitando o pagamento do frete para o reenvio do item.

O produto ficará disponível para retirada ou reenvio por um período de até 60 dias corridos. Após esse prazo, caso não haja manifestação por parte do cliente, o item poderá ser descartado, sem possibilidade de restituição de valores.

Essa medida segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e do Decreto nº 7.962/2013, assegurando clareza, transparência e responsabilidade mútua.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Produto

Caso o cliente deseje realizar uma troca por variação de tamanho, cor ou modelo, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Importante:

• O frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente nesse tipo de troca.

• O produto deve estar sem uso e com etiqueta intacta.

4. Produtos com Defeito de Fabricação

Se você receber um produto com defeito visível de fabricação, entre em contato conosco dentro do prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.

Após análise, caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro item igual (conforme disponibilidade);

• Vale-compras no valor total;

• Reembolso integral do valor pago.

Observação: Produtos com sinais de mau uso, rasgos, manchas por lavagem, uso indevido ou danos causados após o recebimento. "não" serão aceitos como defeito de fábrica. Caso esses itens sejam enviados à nossa central de devoluções, passarão por análise técnica. Se for constatado o descumprimento das condições mencionadas, a devolução será indeferida e o cliente será informado conforme a cláusula anterior.

5. Itens que não podem ser trocados ou devolvidos

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Peças íntimas e moda íntima usada;

• Cosméticos e maquiagens abertos ou utilizados;

• Produtos eróticos e de sexshop, mesmo lacrados, conforme normas sanitárias.

6. Como solicitar a troca ou devolução

Envie um e-mail para: bellafortemodas@outlook.com ou telefone (WhatsApp": 11917779828 com as seguintes informações:

1. Nome completo e CPF

2. Número do pedido

3. Produto(s) a ser(em) devolvido(s) ou trocado(s)

4. Motivo da solicitação

5. Fotos do produto, um vídeo demonstrativo do defeito - bem detalhado. caso esteja com defeito

Nosso time retornará com todas as orientações para dar sequência ao processo de forma ágil, ética e respeitosa.

7. Prazo para reembolso ou envio do novo produto

Após a chegada do item ao nosso centro de distribuição e aprovação da análise de qualidade, o reembolso ou envio de um novo produto será realizado em até 7 dias úteis.

8. Considerações Finais

A Bellaforte M.V. preza pela transparência em todos os seus processos. Caso tenha dúvidas sobre esta política ou precise de auxílio em qualquer etapa da compra, entre em contato com nossa equipe. Estamos aqui para cuidar da sua experiência do início ao fim.

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